客流量数据助力景点走向成功

本文作者：Charlotte Coates

来源：Blooloop

在新冠疫情之后，许多游客发现，由于引入了游客入园人数限制，他们喜欢的景点的体验得到了改善。毕竟，没有人愿意参观人满为患的博物馆、动物园或主题公园，因为游客太多时很难观看到展品，或者为了体验某个游乐项目往往要排上几个小时的队。

景点行业因此发生了的一些转变，越来越多的运营商意识到需要在游客人数和体验质量之间找到平衡点。即使是大型主题乐园也在改变他们的运营模式。

让我们一起来看看为什么找到这种平衡很重要，以及精准的入园客流量数据如何帮助运营商找到令游客快乐、安全和舒适的最佳游园体验。

寻找入园客流量数据的平衡点

景点需要让人踏进大门才能赚钱。但是，他们需要采取不损害游客体验的方式来实现。过度繁忙的景点压力很大，由于排队和拥挤，让游客很难充分享受体验，还可能导致有关社交距离、消防法规和人手不足的安全问题。这些都会导致投诉、负面反馈的增加，并最终导致游客数量的减少。

让游客满意应该是景点的首要目标。当他们身处景点内时，获得体验感更快乐的客人往往会消费更多。他们还留下正面评价，通过口口相传的方式分享他们的体验，并在未来会再次回到景点游玩。所有这一切都意味着景点将会获得更多的收入，这比让尽可能多的游客进入园区的旧模式更具有可持续性。

那么，运营商如何才能达到数量与质量的完美平衡呢？

以数据驱动决策

在您就如何运营您的空间做出运营决策时，数据驱动从未像现在这样重要，尤其是在能源价格飙升、员工成本上升和客人期望不断变化的背景下。

可靠的入园客流量数据的五大好处

首先，从寻找平衡的角度来看，入园客流量数据可以让景点知道何时可以接纳更多游客，同时又不会影响他们的体验或安全。数据清楚地显示了何时会超出容量，或者另一方面，是否过度限制了入园。因此，景点可以相应地调整票务水平，并可以根据现场人数调整入园限制。

比如尼亚加拉水族馆在疫情之后推出了分时门票。一开始只是简单地估计有多少人会到达以及何时到达。但水族馆在分配给这些位置的数量方面是保守的，权衡往往是以牺牲体验为代价来增加游客数量。但实际上他们远远低于这个平衡，以至于他们可以轻松地增加人数而不会降低体验。借助软件分析水族馆可以知道如何在不冒任何安全或游客体验风险的情况下增加门票数量。”

排队等候对客户满意度从来都没有好处，因此能够让这些游客较快入场并进入景点意味着他们提升了游客体验和收入。”

收集准确的入园客流量数据的第二个好处是，它可以让景点准确地确定游客体验感到负面影响的阈值。

位于卡迪夫的互动科学中心，技术中心需要一种可靠的方法来查看在特定时间段内有多少参观者在其展览空间内。运营商可以依此明确能否允许更多参观者进入。技术中心借助位置传感器和分析软件，能够将第一个时段的售票数量增加 50%。此外，该运营商还设法将其他时段的门票销售额提高了20%。

但是，在提供最佳游客体验方面，景点如何说明最佳游客数量是多少？它通过与客户 NPS（净推荐值）交叉检查实时游客数据来做到这一点。

第三个好处是，可靠的客流量数据可以让景点根据需求匹配价格，从而最大限度地提高收入。它还使运营商能够将营销工作集中在有闲置产能的地方。

软件能够帮助改善伦敦泰特现代美术馆的分时售票流程，这意味着博物馆可以安全地接纳更多人参加其举办的罗丹展览。这反过来又提高了营收与游客满意度。

这个案例研究表明，如果博物馆认为他们的展览门票已经售罄，我们可以帮助他们找到更多的容量并卖出更多的门票。 当一家博物馆举办一个他们认为可能售罄的展览时，他们会计算出房间里有多少空间，然后他们会假设理想的人数是 100 人。因此，他们采用这个数字，如果他们认为人们会停留一小时，他们会将限制设置为每小时100张门票。

然而，这忽略了一个事实，即有些人要么不出现，要么快速进出。因此，当研究关于一个房间里有多少人的这些假设时，几乎每次展览的人数偏差都在20%到30%之间。有时，门票的偏差空间比他们想象的要多出40%。

假设您收取20英镑的门票。如果每小时错过30人，那便是错过了每小时600英镑的门票收入。在几个月的时间里，这是一笔可观的金额。”

如果不知道空间的占用情况，博物馆很难知道他们是否有能力卖出更多的门票。这意味着准确和正确地收集数据对于空间利用率最大化至关重要。

对于展览馆来说，关键的驱动因素是真正了解人们何时访问以及人们会停留多长时间，以及保持员工快乐和提高游客满意度之间的平衡。利用软件技术使他们能够平衡这三者并让每个人都开心。

收集客流量数据的第四个好处是，这些数据可以让游客根据场地的繁忙程度来安排他们的游览时间。景点可以公开实时游客数据，让游客自行决定何时参观。

允许游客实时自我调节意味着更流畅的使用以及更好的游客体验。此外，随着时间的推移，景点也能够根据可靠的游客人数改善运营、人员配备和营业时间

“前沿”是一个受欢迎的攀岩馆，它所面临的问题是会员可能会同时大量入馆，这直接导致了场馆内繁忙和过度拥挤。但是，该场地能够使用实时数据来解决这个问题。通过在其网站上发布实时进入场馆的人数数据，“前沿”能够建议会员在较空闲的时间来攀岩。允许会员实时自我调节意味着更顺畅的使用空间以及获取更好的体验。

景点可以从数据中获得的第五个好处是，可以使用数据来更好地了解运营成本。

大多数运营成本应该与场地利用率相关，而不是仅与客流量或门票销售等指标挂钩。这有助于景点了解与每个空间相关的成本。例如，在游客高峰期所需的服务员工数量。此外，这些数据还有助于运营商将包括清洁用品在内的必需品的可变成本考虑在内。

对于资金有限且通常与绩效挂钩的博物馆和文化组织而言，这种提高的效率可以产生巨大的影响。